Verzending en retouren

Medaillehouders.nl is een merk van 3D Print Cadeau. Wij ontwerpen en produceren onze medaillehouders in Nederland. Op deze pagina lees je wanneer wij verzenden, hoe je een voorraadartikel retourneert en welke regels gelden voor gepersonaliseerde producten.

1. Verwerking en verzending

• Voorraadartikelen: worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
• Gepersonaliseerde producten: worden normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden.

Bij maatwerk begint deze termijn nadat wij de betaling, alle benodigde personalisatiegegevens en — als wij een ontwerpvoorstel sturen — jouw definitieve goedkeuring hebben ontvangen. Weekenden en Nederlandse feestdagen tellen niet als werkdagen.

De genoemde termijnen zijn streeftermijnen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste datum hebben afgesproken. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met track-en-trace.

2. Verzendkosten en bezorggebied

De beschikbare bezorgmethoden en bijbehorende kosten worden vóór het afronden van de bestelling in de checkout getoond. Wij leveren uitsluitend in de landen en gebieden die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd.

Een opgegeven bezorgmoment van de vervoerder is indicatief. Wij hebben geen invloed op vertraging die ontstaat nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, maar blijven tegenover consumenten verantwoordelijk voor een correcte aflevering volgens de wet.

3. Controleer je gegevens

De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct bezorgadres en voor juiste personalisatiegegevens. Controleer namen, teksten, maten, kleuren en andere keuzes zorgvuldig voordat je bestelt of een ontwerp goedkeurt.

Komt een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres retour, dan kunnen wij de werkelijke kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen. Dit geldt niet wanneer de fout door ons is veroorzaakt.

4. Vertraging of niet ontvangen

Is je bestelling na de verwachte bezorgtermijn niet aangekomen? Controleer eerst de track-en-trace en neem daarna contact op via info@medaillehouders.nl. Vermeld je ordernummer, zodat wij onderzoek kunnen doen bij de vervoerder.

Bij een wezenlijke vertraging geven wij, wanneer de wet dat vereist, een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en ontvangt deze het daarvoor betaalde bedrag terug.

5. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product tijdens vervoer beschadigd, verkeerd geproduceerd, verkeerd geleverd of incompleet? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via info@medaillehouders.nl en voeg het ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Deze praktische meldtermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging of — wanneer dat niet mogelijk of redelijk is — terugbetaling of prijsvermindering. Stuur een beschadigd of verkeerd product niet op eigen initiatief terug; neem eerst contact op voor retourinstructies. Redelijke retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor onze rekening.

6. Bedenktijd voor standaard voorraadartikelen

Consumenten kunnen een standaard, niet-gepersonaliseerd voorraadartikel tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Stuur hiervoor binnen deze termijn een duidelijke verklaring naar info@medaillehouders.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Na de herroepingsmelding moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen naar:

3D Print Cadeau / Medaillehouders.nl
Bessestraat 35
4462 CL Goes
Nederland

Voorwaarden voor de retourzending

• De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.
• Voeg je naam en ordernummer toe, zodat wij de retourzending kunnen verwerken.
• Kies bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
• Het risico van de retourzending blijft bij de klant totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Is het product verder gebruikt, gemonteerd of beschadigd en is daardoor waardevermindering ontstaan, dan mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

7. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit geldt onder meer voor medaillehouders met een naam, eigen tekst, logo, afbeelding, afwijkende maat, gekozen vormgeving of ander individueel ontwerp.

Een maatwerkbestelling kan alleen kosteloos worden geannuleerd zolang wij nog niet met het ontwerp- of productieproces zijn begonnen. Neem daarvoor direct contact op. Zodra het ontwerp- of productieproces is gestart, kunnen wij annulering weigeren of reeds gemaakte redelijke kosten in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt niet wanneer wij een fout hebben gemaakt of het product niet aan de overeenkomst voldoet. Ook maatwerkproducten vallen onder de wettelijke garantie.

8. Terugbetaling

Bij geldige herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook zonder het geretourneerde artikel verschuldigd zouden zijn geweest.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

9. Ruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen. Wil je een andere uitvoering van een retourneerbaar voorraadartikel, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild, behalve bij een gegronde klacht over een fout of gebrek.

10. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Laat ons binnen de toepasselijke bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept. Voor een nieuwe verzending van een pakket dat door handelen of nalaten van de klant retour komt, mogen wij de werkelijke extra verzendkosten rekenen. Wettelijke rechten blijven van toepassing.

11. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke aankopen. Retourneren of annuleren van een zakelijke bestelling is alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Gepersonaliseerde zakelijke bestellingen worden niet retour genomen, behalve wanneer het product gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026.