Privacy, algemene voorwaarden en cookies

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Deze pagina bevat de privacyverklaring, algemene voorwaarden, het retourbeleid en de cookieverklaring van 3D Print Cadeau, handelend onder de merknaam Medaillehouders.nl (hierna: “Medaillehouders.nl”, “wij” of “ons”).

1. Bedrijfs- en contactgegevens

• Handelsnaam: 3D Print Cadeau, handelend onder de merknaam Medaillehouders.nl
• Vestigings- en retouradres: Bessestraat 35, 4462 CL Goes, Nederland
• KvK-nummer: 97909831
• Btw-identificatienummer: NL004093385B14
• E-mail: info@medaillehouders.nl
• Website: https://medaillehouders.nl

---

Deel A – Algemene voorwaarden

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Medaillehouders.nl en op iedere overeenkomst tussen Medaillehouders.nl en een klant via de webshop.
2. Voordat een bestelling wordt geplaatst, kan de klant deze voorwaarden lezen en opslaan.
3. Is een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor op deze voorwaarden.

3. Aanbod en productinformatie

1. Wij ontwikkelen en produceren medaillehouders, waaronder standaard voorraadartikelen en producten die op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd.
2. Wij beschrijven producten, maten, materialen, kleuren, prijzen en personalisatiemogelijkheden zo nauwkeurig mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur, materiaalstructuur of afwerking kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen en het productieproces.
3. Een kennelijke vergissing of duidelijke fout in het aanbod, zoals een evident onjuiste prijs, bindt ons niet.
4. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt en wij de bestelling per e-mail bevestigen.
2. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van namen, teksten, logo’s, afbeeldingen, maten, kleuren en andere personalisatie-instructies.
3. Indien wij vóór productie een ontwerp- of drukproef ter goedkeuring sturen, controleert de klant deze zorgvuldig. Na goedkeuring produceren wij volgens het goedgekeurde ontwerp. Fouten die zichtbaar in de goedgekeurde proef stonden, komen voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout die aan ons kan worden toegerekend.
4. Wij mogen een opdracht weigeren wanneer aangeleverde inhoud onrechtmatig, discriminerend, beledigend of in strijd met rechten van derden is.

5. Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
2. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
3. Bij een fout in de betaling of vermoeden van fraude mogen wij de bestelling opschorten totdat de betaling of identiteit voldoende is gecontroleerd.

6. Levering en levertijden

1. Wij leveren op het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft. Controleer dit adres vóór afronding van de bestelling.
2. Standaard voorraadartikelen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
3. Voor gepersonaliseerde producten is eerst ontwerp- en productiewerk nodig. Deze producten worden normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden, gerekend vanaf ontvangst van alle benodigde gegevens, betaling en – indien van toepassing – goedkeuring van de ontwerp- of drukproef.
4. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. Bij vertraging informeren wij de klant zo snel mogelijk. De wettelijke rechten van de klant bij niet-tijdige levering blijven gelden.
5. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij een consumentenkoop pas over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

7. Herroepingsrecht en retouren van voorraadartikelen

1. Een consument mag de aankoop van een standaard voorraadartikel zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop het product is ontvangen.
2. Om gebruik te maken van dit recht moet de consument ons binnen die termijn ondubbelzinnig informeren, bijvoorbeeld per e-mail aan info@medaillehouders.nl. Vermeld bij voorkeur naam, ordernummer, besteldatum en het product dat wordt geretourneerd. Het Europese modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.
3. Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar: 3D Print Cadeau / Medaillehouders.nl, Bessestraat 35, 4462 CL Goes, Nederland.
4. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Kies bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. Het risico van de retourzending blijft bij de klant totdat wij deze hebben ontvangen.
5. De klant mag het product alleen beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen.
6. Wij betalen bij een volledige herroeping alle van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere gekozen verzendmethode vergoeden wij niet. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook zonder het geretourneerde artikel verschuldigd zouden zijn geweest.
7. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

8. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld medaillehouders met een gekozen naam, eigen tekst, logo, afbeelding, afwijkende maatvoering of ander individueel ontwerp.
2. Na de bestelling kan een personalisatieopdracht alleen kosteloos worden geannuleerd zolang het ontwerp- of productieproces nog niet is gestart. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op; wij bevestigen of annulering nog mogelijk is. Zijn al redelijke ontwerp- of productiekosten gemaakt, dan mogen wij deze in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.
3. De uitsluiting van het herroepingsrecht beperkt de wettelijke garantie niet. Een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig gepersonaliseerd product behandelen wij volgens artikel 9.

9. Wettelijke garantie en klachten over producten

1. Ieder product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie geldt naast deze voorwaarden.
2. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@medaillehouders.nl met het ordernummer, een omschrijving en, indien nuttig, duidelijke foto’s. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
3. Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos en binnen een redelijke termijn voor herstel of vervanging, indien mogelijk en redelijk. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet van ons kan worden gevergd, kan de klant recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling volgens de wet.
4. Redelijke retourkosten bij een gegronde garantieclaim zijn voor onze rekening. Neem vóór verzending contact op voor retourinstructies.
5. Geen gebrek is normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage of onderhoud, of een fout in door de klant aangeleverde en goedgekeurde informatie, tenzij die schade of fout aan ons kan worden toegerekend.

10. Intellectuele eigendom en aangeleverd materiaal

1. De klant garandeert dat hij of zij aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen en ontwerpen mag gebruiken en dat deze geen rechten van derden schenden.
2. De klant vrijwaart ons tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig door de klant aangeleverd materiaal, behalve voor zover de aanspraak aan ons handelen is toe te rekenen.
3. Onze productontwerpen, foto’s, teksten en overige content blijven van ons of onze licentiegevers. Zonder toestemming mogen deze niet commercieel worden gekopieerd of gebruikt, behoudens voor zover de wet dat toestaat.
4. Wij publiceren geen herkenbaar gepersonaliseerd ontwerp als voorbeeld of promotie-uiting zonder een geldige grondslag, zoals voorafgaande toestemming van de klant.

11. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en de wettelijke rechten van consumenten.
3. Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade en maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.

12. Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen worden gestuurd naar info@medaillehouders.nl. Wij bevestigen de klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een antwoord volgt.
2. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

---

Deel B – Privacyverklaring

13. Wie is verantwoordelijk voor persoonsgegevens?

3D Print Cadeau, handelend onder de merknaam Medaillehouders.nl en gevestigd aan Bessestraat 35, 4462 CL Goes, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven. Vragen of verzoeken kunnen naar info@medaillehouders.nl.

14. Welke gegevens verwerken wij en waarom?

Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:

Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn voor deze doelen. Als noodzakelijke bestel- of bezorggegevens niet worden verstrekt, kunnen wij de bestelling mogelijk niet uitvoeren.

15. Gepersonaliseerde inhoud

Lever uitsluitend persoonsgegevens en beeldmateriaal aan die nodig zijn voor het product en die je bevoegd bent te gebruiken. Vermijd bijzondere of gevoelige persoonsgegevens. Als aangeleverde personalisatiegegevens over iemand anders gaan, zorg er dan voor dat je die gegevens rechtmatig aan ons verstrekt.

16. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of om aan de wet te voldoen, bijvoorbeeld met:

• Shopify, als platform en hosting-/webshopdienstverlener;
• de betaalprovider die de bij het afrekenen gekozen betaalmethode verwerkt;
• de vervoerder of fulfilmentpartij die nodig is om de bestelling te bezorgen;
• IT-, hosting-, e-mail-, beveiligings- en klantenserviceleveranciers die ons ondersteunen;
• boekhouder, accountant of overheidsinstanties wanneer dat wettelijk nodig is;
• analyse- en advertentiepartijen, maar alleen volgens je cookiekeuze en waar vereiste toestemming is gegeven.

Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor het afgesproken doel en volgens toepasselijke privacyregels. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

17. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, waaronder Shopify of gebruikte apps, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dat gebeurt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen, en waar nodig aanvullende waarborgen. Neem contact op voor meer informatie over de toepasselijke waarborgen.

18. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist. Als uitgangspunt hanteren wij:

• fiscale administratie en factuurgegevens: 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar;
• bestel-, garantie- en klantenservicegegevens: zolang nodig voor uitvoering, garantie, klachten en mogelijke juridische claims, doorgaans maximaal 2 jaar na afronding van de bestelling, behalve gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen;
• gepersonaliseerde productie- en ontwerpbestanden: in beginsel 6 maanden na levering, tenzij langer bewaren nodig is voor een klacht, wettelijke verplichting of een uitdrukkelijk verzoek van de klant om het ontwerp voor een herhaalbestelling te bewaren;
• accountgegevens: zolang het account actief is en daarna voor zover nodig voor verplichtingen of claims;
• nieuwsbriefgegevens: tot afmelding of intrekking van toestemming;
• cookie- en analysegegevens: volgens de termijnen in de cookietabel of instellingen van de betreffende dienst.

19. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Geen internet- of opslagsysteem is volledig risicoloos; meld een vermoedelijk beveiligingsprobleem via info@medaillehouders.nl.

20. Privacyrechten

Je kunt, voor zover van toepassing, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht van gegevens of bezwaar tegen verwerking. Toestemming kan altijd worden ingetrokken; dit maakt eerdere verwerking niet onrechtmatig. Bij directe marketing stoppen wij na bezwaar met die marketing.

Stuur een verzoek naar info@medaillehouders.nl. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

21. Minderjarigen

Onze webshop is niet gericht op kinderen die niet zelfstandig rechtsgeldig een overeenkomst kunnen sluiten. Denk je dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

22. Wijzigingen in de privacyverklaring

Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze diensten of wetgeving. De actuele versie staat op deze pagina met de datum van de laatste wijziging. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij klanten waar passend aanvullend.

---

Deel C – Cookieverklaring

23. Wat zijn cookies?

Cookies en vergelijkbare technieken zijn kleine bestanden of signalen waarmee informatie op een apparaat wordt opgeslagen of uitgelezen. Ze kunnen nodig zijn om de webshop te laten werken, voorkeuren te onthouden, gebruik te meten of advertenties af te stemmen.

24. Welke cookies gebruiken wij?

Wij kunnen de volgende categorieën gebruiken:

1. Noodzakelijke cookies – nodig voor functies zoals winkelwagen, afrekenen, beveiliging, netwerkbeheer en cookievoorkeuren. Hiervoor vragen wij geen toestemming voor zover de wet dat toestaat.
2. Voorkeurscookies – onthouden keuzes zoals taal of regio. Wij vragen toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.
3. Analytische cookies – geven inzicht in het gebruik en de prestaties van de webshop. Voor privacyvriendelijke analyses met geringe gevolgen kan toestemming soms niet nodig zijn; voor overige analytische cookies vragen wij vooraf toestemming.
4. Marketing- en trackingcookies – volgen gedrag of bouwen profielen op voor gepersonaliseerde advertenties. Deze plaatsen wij pas na toestemming.
5. Socialmedia- of externe-mediacookies – kunnen worden geplaatst bij ingesloten content of deelknoppen. Wanneer deze niet noodzakelijk zijn, laden wij ze pas na toestemming.

25. Actuele cookielijst

Onderstaande tabel bevat de belangrijkste standaardcookies die Shopify op een webwinkel kan plaatsen. Alleen cookies en technieken die in de actuele winkelconfiguratie worden gebruikt, zijn daadwerkelijk van toepassing. Cookies van later geïnstalleerde apps, advertentiepixels of ingesloten media moeten aan deze tabel worden toegevoegd.

26. Toestemming beheren

Bij het eerste bezoek tonen wij een cookiebanner waarmee bezoekers niet-noodzakelijke categorieën kunnen accepteren of weigeren. Niet-noodzakelijke cookies worden pas geplaatst nadat daarvoor toestemming is gegeven. Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken of aangepast via de link of knop “Cookievoorkeuren” onderaan de website. Intrekken heeft geen terugwerkende kracht.

Cookies kunnen ook via de browser worden verwijderd of geblokkeerd. Daardoor werken delen van de webshop mogelijk minder goed. De keuzes “weigeren” en “accepteren” moeten even gemakkelijk bereikbaar zijn; vooraf aangevinkte toestemming is niet geldig.

27. Derde partijen

Externe aanbieders kunnen via onze webshop gegevens verwerken volgens hun eigen privacyverklaringen, bijvoorbeeld Shopify en – alleen indien daadwerkelijk gebruikt – analyse-, advertentie-, video- of socialmediaplatforms. Controleer de actuele Shopify-configuratie en alle geïnstalleerde apps voordat deze pagina wordt gepubliceerd.

28. Contact

Vragen over deze voorwaarden, privacy of cookies kunnen worden gestuurd naar info@medaillehouders.nl of per post naar 3D Print Cadeau / Medaillehouders.nl, Bessestraat 35, 4462 CL Goes, Nederland.

---

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst voor een standaard voorraadartikel wilt herroepen.

Aan: 3D Print Cadeau / Medaillehouders.nl, Bessestraat 35, 4462 CL Goes, Nederland, info@medaillehouders.nl

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):

• Product(en):
• Besteld op / ontvangen op:
• Ordernummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

Doorhalen wat niet van toepassing is.